Dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan kesehatan, Dinas Kesehatan (Dinkes) Kota Metro menggelar pelatihan service excellent di Aula Dinkes setempat, Senin (2/11/2015).
Kegiatan tersebut diikuti sekitar 304 peserta berasal dari pegawai Dinas Kesehatan Kota Metro 65 orang dan pegawai puskesmas se-Kota Metro 239 orang. Acara yang dihadiri Perwakilan Bapelkes Provinsi Lampung, Ketua DPRD Kota Metro Anna Morinda tersebut, dibuka langsung Penjabat Wali Kota Metro A. Chrisna Putra. Ia mengatakan kegiatan bertujuan memberikan layanan yang terbaik di bidang kesehatan dan akan terus dioptimalkan.Chrisna mengakui pelatihan itu adalah langkah untuk mengingatkan seluruh pelaksana pelayanan kesehatan terkait beberapa hal yang penting untuk dilakukan.
Semua, kata Chrisna, sudah ada standar pelayanan, namun harus tetap selalu diingatkan.Sebab, mereka sudah dilatih tetang pelayanan, namun mungkin ada lagi kiat-kiat baru agar pelayanan masyarakat lebih optimal, demi mengurangi komplain masyarakat. Secara umum standar itu harus memenuhi kepuasan masyarakat. “Kenyataannya apa pun yang kita perbuat meski sudah lebih dari 100%, tetap ada komplainnya. Makanya kita evaluasi terus apa yang dinyatakan kurang,” kata Chisna seusai membuka secara resmi pelatihan.Ia juga menuturkan salah satu bentuk evaluasi ialah berbicara langsung dengan masyarakat. Tujuannya, agar apa yang diinginkan masyarakat, menjadikan para pelayan kesehatan harus bisa memahaminya dan ditanggapi berdasar pada kriteria umum.
Pasalnya, sedikit saja kesalahan bisa jadi fatal, tinggal bagaimana ke depan akan terus menyusun standar pelayanan demi meningkatkan pelayanan terhadap masyarakat untuk lebih baik lagi. “Saya menyambut baik kegiatan pelatihan service excellent ini, mudah-mudahan melalui kegiatan ini peserta pelatihan dapat mengikuti dan melaksanakan secara baik sehingga kedepannya hasilnya dapat memenuhi standar yang telah diketahui secara umum,” katanya.Sementara itu, Kepala Dinkes Kota Metro, Maryati, mengemukakan pelatihan service excellent merupakan salah satu langkah untuk mengoptimalkan pelayanan prima dan juga sebagai upaya meningkatkan pengetahuan SDM kesehatan yang ada di Kota Metro.
Sumber: http://lampost.co/
{module[153]}